Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kontaktverdi Veileder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Kontaktverdi Veileder som kan lede og optimalisere vår kundekontaktstrategi. I denne rollen vil du være ansvarlig for å overvåke og forbedre verdien av kundekontakter i organisasjonen. Du vil jobbe tett med ulike avdelinger for å sikre at kundekommunikasjonen er effektiv, relevant og gir høy verdi. Som Kontaktverdi Veileder vil du analysere data, identifisere trender og utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet og lojalitet. Du vil også være ansvarlig for å trene og veilede teammedlemmer for å sikre at de har de nødvendige ferdighetene og kunnskapene for å levere eksepsjonell kundeservice. Denne rollen krever en person med sterke analytiske ferdigheter, utmerkede kommunikasjonsferdigheter og en lidenskap for å forbedre kundeopplevelsen. Hvis du er en strategisk tenker med en evne til å se det store bildet, samtidig som du har et øye for detaljer, kan dette være den perfekte muligheten for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke og analysere kundekontaktdata for å identifisere forbedringsområder.
- Utvikle strategier for å øke kundetilfredshet og lojalitet.
- Samarbeide med ulike avdelinger for å sikre konsistent og effektiv kundekommunikasjon.
- Trene og veilede teammedlemmer i beste praksis for kundeservice.
- Rapportere om fremdrift og resultater til ledelsen.
- Identifisere og implementere nye verktøy og teknologier for å forbedre kundekontakt.
- Sikre at alle kundekontaktaktiviteter er i tråd med selskapets mål og verdier.
- Lede prosjekter for å forbedre kundeopplevelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i markedsføring, kommunikasjon eller relatert felt.
- Minst 3 års erfaring i en lignende rolle.
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å tolke data.
- Utmerkede kommunikasjons- og lederegenskaper.
- Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Kunnskap om beste praksis innen kundeservice.
- Lidenskap for å forbedre kundeopplevelsen.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundetilfredshet i en tidligere rolle?
- Hvordan håndterer du utfordringer når du implementerer nye strategier?
- Hva anser du som de viktigste faktorene for å oppnå høy kundelojalitet?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon der du måtte samarbeide med flere avdelinger for å oppnå et mål?
